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動物病院におけるリスクマネージメント -苦情とクレームと法的対策-

表紙見本写真

日本獣医療倫理研究会(JAMLAS)
代表編集山村穂積 / 春日秀文
参画獣医師(五十音順)池田眞三 / 太田亟慈 / 大野秀樹 / 小宮山典寛 /
関 道夫 / 中尾 淳 / 藤田桂一 / 本間尚巳 /
前谷茂樹 / 峯岸則之 / 宮野のり子 / 諸角元二 /
山村穂積 / 弓削田直子
参画弁護士(五十音順)春日秀文 / 春日 寛 / 末岡寛一 / 配島大輔 /
姫井葉子 / 矢部陽一

定価 4,860円 (本体 4,500円+税)

送料 420円

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※ゆうメールは代金引換払い不可

・ISBN:978-4-8300-3263-9 (2016年10月 発行)

・頁:168

・判型:A4判変形・ソフトカバー

日本獣医療倫理研究会(JAMLAS)役員の獣医師に苦情・クレームの実例を紹介していただき、それに対する解決方法(JAMLAS顧問弁護士によるアドバイスを含む)を加えたケーススタディを中心とした画期的な書籍。さらに弁護士による必要不可欠な法律知識を収載しています。より良い獣医療を行っていくため、そして安心して動物病院を運営していくために不可欠な1冊です。

略目次

1.

受付(69 Case)

2.

診察(16 Case)

3.

検査(8 Case)

4.

処置(13 Case)

5.

内科入院(5 Case)

6.

院内感染のトラブル(2 Case)

7.

外科手術に関する問題(11 Case)

8.

歯の治療(7 Case)

9.

救急・救命 時間外診療(12 Case)

10.

退院時・退院後の苦情(5 Case)

11.

不慮の出来事への対応(8 Case)

12.

死亡後の苦情(4 Case)

13.

苦情を少なくする対応と対策(11 Case)

14.

クレーマーへの対応(by 弁護士)

15.

悪質なクレームに関連して成立しうる犯罪とその対応(by 弁護士)

16.

未払い診療報酬の回収(by 弁護士)

17.

民事訴訟(by弁護士)

コラム1

「個人情報取扱いに関する安全管理」

コラム2

「悪質クレーマーや反社会的勢力による不当要求対応」

弁護士コラム

 

「カルテの開示請求について」

「文書提出命令と診療録」

「証拠保全」

「調査嘱託」

「調停とADR」